何処までアフターサービス？

会社の人たちが施工したあと、お客様からお呼びがかかるときがあります。

直後のお呼び出しは、確かに施工に関連したことが多いのですが、
それ以降だと、お門違いな指摘をしてくることがあります。

「あんたんとこが施工したから、こうなったんでしょう？！」
いや、関係の無い場所ですけどぉ。。。

でも、邪険には出来ませんので、社員さんが出向いて、
いちおう原因を追究し、方策を考えてお客様に告げて帰ってきます。

古いお宅だったりマンションだったりすると、
いつまでもクレームが舞い込み続けますが、関連がないことが多いです。

「また〇〇団地からお呼び出しでしたよ」
責任者が帰宅してから電話が入って、夜、対応してきたということです。


「水のトラブル・・・・」とCMをしている会社でも、住宅メーカーでも、
何かあって来てもらうと、部品交換とかがなーんにも無くても、
出張料として5,000円から10,000円ぐらい払うことになっています。

何度も何度もお呼びがかかるたびに、無料で行っていると、
ガソリン代、人件費等で赤字になる場合もあります。

その辺なんとかならないかなぁ。。。

でも、施工のアフターサービスを受ける感覚で、
お客様は電話をくださるのでしょうから、冷たい対応も出来ません。

どのくらいまで、アフターサービスってやるべきなのでしょうね？
おうちは30年だそうですが、大きな買い物ですから無理もありません。

家電品は、だいたい1年間ですね。
電気屋さんの+アフターサービスで5年保証というところもあります。

その他の業界はどうなのでしょう？

コメント 2

HOTCOOLさんなら少しわかるかも・・・
ある程度の所で期限を決めたらいいのでは？
by mutumin (2019-01-22 06:48) 

☆　mutuminさん
仕事の内容にもよりますしね。。。
ここで明確に言えないので、分からないですよね。
by まほ (2019-01-23 00:32)